Politica de Garantias y Devoluciones.
DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS POR DERECHO DE RETRACTO: En el evento de que un producto adquirido en ILUMODERN presente problemas de funcionamiento o daños después de su venta o recepción, el cliente podrá contactar a ILUMODERN dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para determinar si o no aplica la Política de Garantías.
Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:
- La Garantía del producto debe estar vigente dentro de los siguientes 12 meses una vez realizada la compra, teniendo como soporte la factura de compra.
- Toda garantía de producto aplica cuando sea por un defecto de fabricación o falla técnica.
- 1 año de garantía por deterioro en costuras de caperuzas o decoloración en las telas por defecto de fábrica y pintura en las estructuras de las lámparas. No aplica en caso de mal lavado, manejo o uso de productos químicos y/o abrasivos por parte del cliente, no aplica oxidación por mal mantenimiento.
- 1 año de garantía en el cableado y conexión, previa revisión técnica por parte de ILUMODERN, dónde se valide fallas de fábrica y se exonera por cortos circuitos por instalación, bajas de luz o mala manipulación del cliente.
- En caso que, un producto no tenga un documento donde se pueda certificar el periodo de garantía, éste debe tener menos de 6 meses de entregado, con la salvedad que su registro de debe estar en base de datos de clientes de Ilumodern.
- Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente, o si ha pasado más de 48 horas de recepción sin importar que este se haya entregado o dejado en una portería o a una 3 persona autorizada por el cliente.
- En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características, Ilumodern procederá a su reposición dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes contados a partir del día de la recepción del producto que es sujeto de reemplazo.
- La reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes contados a partir del día de la recepción del producto a reparar por parte de Ilumodern.
- En el caso de bombonas, accesorios de vidrio, vitrales y cristales no aplica garantía en temas relacionados por rompimiento, mala manipulación o mal mantenimiento.
- Después 6 meses, productos que se dejen en consignación por parte del cliente para arreglos, reparaciones y modificaciones la compañía no está obligada a responder por dichos productos y se les considerara en abandono por parte del cliente.
- Después 6 meses, productos personalizados que se hayan elaborado y que no sean reclamados por el cliente, saldrán de bodega y pasarán a exhibición para venta. En caso de que el cliente regrese reclamando dicho producto, pasado el lapso de tiempo en mención, se realizará una nueva orden de pedido con una nueva fecha de entrega.
La aceptación de la garantía por parte del cliente se emite al momento de la compra o reparación de productos con ILUMODERN, se notifica que no se hacen devoluciones de los abonos en dinero realizados ya sea por venta o reparación de productos, en caso de no satisfacción se realizaran cambios por otro producto de la tienda correspondiente al valor abonado. Para cualquier solicitud, petición queja o reclamo por favor escribanos a gerencia@ilumodern.com